UNE 158201 – Autonomía Personal

La Norma UNE 158201 Gestión de centros de día y de noche, plantea los requisitos mínimos que tienen que cumplir los centros de día y los centros de noche, para garantizar que las personas reciban un servicio de calidad.

Considerando como centro a todo el que cuenta con la correspondiente autorización por parte de la Administración Pública competente en este entorno, la Norma se aplica en Centros ya sean de titularidad pública o privada para el control de sus instalaciones, de la prestación del servicio y de su gestión de la calidad.

Beneficios de la certificación UNE 158201

Para la empresa:

Cumplimiento de la legislación: Facilitan a las empresas y las Administraciones Públicas, el cumplimiento de la legislación vigente asociada a la prestación de estos servicios.
Gestión más eficiente: Su implantación, permite una gestión más eficiente, segura y profesional de los servicios, asegurando a través de los indicadores de gestión y de procesos en ellas definidos, la permanente evaluación y seguimiento de la calidad del servicio prestado.
Distinción: Permiten a las empresas prestadoras de estos servicios mayor diferenciación en el mercado. Supone un reconocimiento.

Beneficios para los clientes:

El trato profesionalizado, el apoyo psicosocial, familiar, la convivencia y las relaciones con el entorno, son los ejes principales para alcanzar la satisfacción de los usuarios.
Los requisitos contemplados en estas normas consideran no sólo a los usuarios y prestadores de servicios, sino también a otras partes interesadas, como a los familiares y la interacción con los servicios de salud.
La certificación permite a los clientes identificar y diferenciar los servicios ofrecidos por cada empresa, beneficiándose así de una información pública que genera un mercado libre y transparente.

Certificación UNE 158201 con EQA

El proceso de certificación en UNE 158201 con EQA tiene los siguientes pasos:

Solicitud de presupuesto de certificación a EQA y aceptación las condiciones contractuales.
El equipo auditor realiza una auditoría para verificar la conformidad de acuerdo a los requisitos de esta norma.
Si se detectan no conformidades, se dispone del plazo de un mes para remitir a EQA un plan de acciones correctivas frente a estos posibles incumplimientos de la norma detectados durante la auditoría.
Finalmente, tras revisar el informe de la auditoria, y el plan de acciones correctivas, se emite certificado de conformidad.

El periodo de vigencia del certificado es de tres años.

Preguntas frecuentes

Principios éticos de la UNE 158201

Esta norma nace para ayudar a los gestores de estos centros a lograr la excelencia de su servicio, basándose en los siguientes principios:

Ética.
Competencia y autonomía.
Participación.
Independencia y bienestar.
Especialización.

La Norma UNE 158201 ofrece las siguientes garantías:

La integración con la norma ISO 9001 de Gestión de la Calidad.
Disponer de un sistema y recursos necesarios para cumplir con la legislación vigente.
Gestionar de forma más eficiente, segura y profesional los servicios prestados, asegurando a través de indicadores de gestión y de procesos, la permanente evaluación y seguimiento de la calidad del servicio prestado.
Cumplir la totalidad de los requisitos legales aplicables a la actividad.
Mejorar la calidad del servicio y el trato al usuario-cliente.

Requisitos de la UNE 158201

La Norma UNE 158201 establece los requisitos mínimos que debe cumplir todo centro de día y centro de noche, los principales procesos que se evalúan son:

Proceso de Acogida.
Atención Especializada al Residente.
Definición de Protocolos, Registros e indicadores asociados.
Transportes Especiales.
Comunicación con el residente y su familia.
Recursos humanos y medios técnicos.

Es importante destacar que en la Norma UNE 158201, se establecen pautas para la protocolización de los servicios críticos que prestan este tipo de centros, desde la acogida hasta la finalización del servicio, comprenden:

Ingreso y acogida.
Plan de atención individual.
Cuidados personales.
Atención sanitaria.
Atención psicosocial.
Restauración.
Transporte accesible.

De cada uno de estos servicios se plantean tanto los registros necesarios como indicadores y protocolos mínimos.

Familia de normas UNE 15800

Normas de la familia UNE 158000:

UNE 158101: Gestión de los centros residenciales y centros residenciales con centro de día o centro de noche integrado.
UNE 158201: Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de centros de día y de noche.
UNE 158301: Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de ayuda a domicilio.
UNE 158401: Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de teleasistencia.